活動報導

有「顧問界的高盛」之稱的管理顧問公司麥肯錫McKinsey & Company於2020年11月13日來到CCSA總會，為員工及北區社工們舉辦了全球一年一度的Service Day。今年選用問題解決工作坊來教導本會(CCSA)員工如何透過「七步成詩」方法，以分析工作中所遇到的難題，不只是說理論更是透過小組討論直接練習，更有茶敘時間讓彼此互相交流。

▲全球合夥人Charles開場

首先由全球董事合夥人Charles Tan開場，「七步成詩」是一套透過邏輯培養思考的步驟，隨著每個人遇到的問題不同，解決方法也會有所不同；而身為講師的項目經理Tina則說希望各位能多多提問，讓課程能有更多的互動，也期待能透過實際演練得到有價值的回饋。

▲北區社工組長介紹協會服務內容

活動開始，先由北區社工組長介紹本會服務內容及對象，在聽完詳細的介紹後，麥肯錫的工作人員現場提問十分踴躍，其中包含社工是怎麼堅持到現在，如何在個案身上學習，都是大家非常感興趣的話題，社工也回答道：「個案縱使配合度不高，但絕對會有進步、有亮點，我們不該放大那些他們做不到的部分，而是好好去鼓勵那些做到的部分！」現場也紛紛感染到正向積極的氛圍。

▲講師Tina講解解決問題七步驟

接著由主講人Tina開始今天的課程，「解決問題七步驟」分別為問題界定、結構與MECE分析法、議題排序、擬定工作計畫與分析、彙整發現與擬定建議。經過一步步講解後，同仁們搭配麥肯錫的工作人員共分為4小組進行討論，使每個同事提出工作中遇到的困難，皆能透過練習更能有效思考解決問題的優先順序。討論結束後也邀請各小組分享，有人提問如何在60歲前存款達百萬，也有人想了解如何在工作上提升效率，無論是實務工作或生活層面，都能運用「解決問題七步驟」作為輔助工具，同仁們紛紛表示收穫滿滿！

▲小組討論

▲小組派代表分享

將近五小時的課程裡，透過四次的小組練習，讓同仁更加了解解決問題所需要思考的步驟及方法。麥肯錫也帶來精緻的茶點，透過茶敘時光讓本會同仁跟麥肯錫彼此更加了解，也藉由需要腦力激盪的分組討論讓上課不再枯燥，而是變成有趣且有意義的互動。

▲精緻茶點

另外麥肯錫於2020年11月14日去到台北兒童福利中心到院關懷，用行動去付出，展現善心之餘，也希望能回饋社會！

非常感謝麥肯錫願意落實企業責任，也期待有更多的全球性企業願意擔任拋磚引玉的角色，讓更多人能認識失家兒，一同創造共榮、共好的社會。(CCSA社會資源部/李曼菁專員)