活動報導

12月10日冬季冷冽早晨，11位Mentor青年導師們風雨無阻的在新領域教育訓練中心相聚，再一次開始同理心的練習。這一次，陳忠寅老師希望大家準備一個實際運用同理心的情境、或自己的親身經歷，更貼近現實的體驗「聽」和「說」的奧妙。

在複習上次提到的「脈絡」觀點後，老師不斷強調同理心是一種「態度」而非一種「技術」，態度是真誠表現、內化的回應行為，無法用扮演、假裝作到；但技術是「工具」概念，使人不自覺受限於「同理心應該要有的語句」中，顯得不自然、不真誠且僵化，影響彼此的關係建立與維持。

老師更進一步針對會談過程中所會用到的各項技巧，包含：隱約式鼓勵、提供資料、封閉式與開放式詢問、簡述語意、摘要、釐清等進行說明與案例分享。課程中發生了一件插曲，老師立即說明：不同立場所看見的情境會影響個人表達的內容；「釐清」訊息並對焦，是同理他人重要過程。

釐清志工的疑問與概念後，開始進行最期待的演練時間。每組有三個角色：個案、傾聽者、觀察者。「個案」必須提出一個自己的問題訴說，而「傾聽者」嘗試用同理心給予回應，「觀察者」則紀錄二人互動的狀態與運用同理心的方式。

使用自己真實的例子能使情境更加鮮明，傾聽者亦更容易感受對方表達的想法。因為老師多次練習，身為觀察者的Mentor志工可以更精確看見互動狀況。最後老師選取一組案例示範，使用類「逐字稿」的方式，引領大家從每一句回應的話中，看見當下回應他人的動機與假設。

100年度所安排的同理心系列課程到此圓滿落幕，Mentor志工能開始從與少年的互動，擴及自己的生活中，反思與他人溝通是否忽略真實感受、重要訊息？是否真正了解到對方所說、所想？並且嘗試調整原有的表達方式，期待自己作到真正的「尊重、接納」，以達到在課程安排時「增進服務品質、提升Mentor志工自我能力」的原意與目的。(北區社工員 張素菁)