活動報導

參觀台灣大車隊客服處合影

本會（CCSA）104年度推展師生「就業培力計畫－職場體驗與參訪活動」，北區第二場安排參訪台灣大車隊「客服處」及旗下新增的事業體- TW1貳悅酒店；CCF大同育幼院、衛生福利部北區兒童之家、聖方濟兒少之家等24位教輔夥伴與青少年院生參與。

活動開始，洪錦芳秘書長致詞表示，台灣大車隊一年365天不眠不休服務，在創意、效益及品牌建立，是計程車運營的典範，加以近年多方拓展關係企業，有全球快遞、旅店…都彰顯產業與時俱進、追求卓越的精神與願景；很感謝此次允諾提供少年職場參訪，期望學員暸解不同職種特性，有益未來的職涯規劃。

人資部經理魏明珠歡迎學員蒞臨台灣大車隊

企劃室林念臻特助熱情分享

隨後，企劃室林念臻特助分享台灣大車隊經營理念、發展歷程，以及司機同仁的「小人物、大故事」。台灣大車隊2005年成立，以「人的生活」為中心價值，曾獲媒體評鑑為全球計程車服務第七名。不只是「交通運輸業」，也強調打造通路的概念，旗下還涵蓋全球快遞、復康巴士…(台灣大裝修、台灣大洗衣、台灣大旅行社、六通加氣站、網路商城)等多個事業體。

 最重要的是，司機先生以他們的服務，而成為台灣人的驕傲，多次被國內外旅客稱讚，還曾經登上平面媒體頭版。 由於用心經營的台灣大車隊，「客服處」是最重要窗口，李永鈺資深經理和副理為我們作詳盡講解，不僅服務乘客，也要為司機先生提供及時高效的協助。現場150席位、170位客服員，全年無休，風雨無阻，雖然流動率也高，但考驗每一位客服人員的敬業精神與投入度，而只要用心付出，就一定有豐碩的果實，副理就是基層拔擢的見證；都使學員對客服專業、甘苦與發展有更深一層體會。

學員側聽客服人員接線實況

簡報完畢，經理帶領學員進入客服中心，親自體驗客服人員服務真實場景。看似簡單乏味的「接話」工作，其實大有學問。學員專注觀察、聆聽每一個細節，透過臨場體驗，認知一份工作的多重面向；而少年院生後來的精采回饋，也有助機構社工、輔導員未來為院生媒合適性發展的工作。

下午，學員移至位於西門町的TW1貳悅酒店，這是台灣大車隊投資的全新商務旅館，今年8月初甫試營運。親切的周雅麟主任擁有多年的飯店管理經驗，在她的導覽下，學員參觀了TW1貳悅酒店的特色主題房型—溫泉房、公主房、復古房、家庭和室房等，也在房務阿姨及經理的指導下，實作了房務工作和櫃檯應對。雖然是第一次嘗試，但少年院生們認真一絲不苟的態度，也讓大家忍不住想給他們一個大大的「讚」！

學員向房務阿姨學習整理房間

學員體驗飯店櫃檯工作

學員參觀TW1貳悅酒店房間內部

活動結束，學員分享的字裡行間，顯出參訪體驗深入他們內心的點點滴滴：「對客人親切」、「用溫和的態度與客人溝通」、「應對客人的各種問題，及時處理」等，而這一切背後都離不開「用心付出」；相信學員們在今後職場生涯中，無論從事何種工作，秉持用心盡力的精神，一定也可以讓個人有所成就！（CCSA社工部/任夢潔 實習生）

活動結束後溫暖分享心得

 CCSA洪錦芳秘書長向台灣大車隊致贈感謝錦旗