活動報導

充實專業知能、提升助人能力的桃竹區「專業成長工作坊」，五月底於桃園勞工育樂中心繼續舉辦第五場！感謝中央大學通識教育中心的王燦槐教授繼續為桃園、新竹縣市9所兒少安置機構、21夥伴進行專業訓練。「每一次都懷著喜悅的心授課，因為助人歷程就像陪伴個案攀爬高山，旅程中充滿了驚喜！」王老師一開場就熱情地分享，激勵每一位學員。

應該少用的助人技巧
王老師表示 ：「 助人歷程的訊息、贊同和再保證、封閉式問句、探索用的自我表露……等，都是社工領域熟悉的技巧，但要少用。『 助人歷程的訊息 』是告訴個案有關輔導協談的規定 ， 用意是在給予設限，例如 ：每次會談的時間，只談50分鐘等。我們的專長是引導受助者，而不要變成”被依賴”的對象。」王老師接著說明：「『 贊同和再保證 』是提供 情緒性的支持、再保證、鼓勵及增強，反映出助人者的價值觀，給得太多，會顯得過於同情個案。故要用在正確又有把握的時機。尚未充分瞭解個案前，避免使用這個技巧，給的太快，反而會在探索情緒上造成阻礙。」

心理輔導功效大
王老師提醒：「真正的問題，不會因為被淡化或被否認就不存在。時間不能治療一切，只會像滾雪球般使問題愈形複雜。當個案有創痛時不僅要及時治療，且要陳述。說出傷害是在意識層面 ；不說則會在下意識潛藏。負面情緒若轉為 ”攻擊自己”，易造成心理疾病或身心症；轉為”攻擊別人”便會出現偏差行為。」

老師並以自己青春期的切身經驗為例，在她十四歲時曾感到 人生灰暗，想要自殺，還好與 當時的班導師 談完後 ， 又重拾盼望與信心 。 也讓她自此深信心理輔導與諮商可以救人 ， 並立志 走上助人這條路 。 如果所有安置機構的 工作人員都能具備這些專業素養與技巧，就可以讓院內的失家兒得到幫助。

助人技巧的再思
「使用封閉式問句」目的是從個案身上獲得訊息，應避免過度使用。助人者問完一個「封閉式」問句，後面就要接一個「開放式」問句、或「情緒反應」，繼續探索，幫助個案思考問題及表述。 先想想「封閉式問句，是為了誰的需要而問？」，就可檢視使用這個技巧的時機及合宜性。如果目的是在幫助個案做探索，那就該問，反之則避免。
「探索用的自我表露」是助人者揭露自己的個人歷史、學經歷、信念和價值觀。藉此技巧，助人者先行示範 表露的可被接受與可被預期，讓受助者感覺得到支持，認為自己的想法、行為等是有人可理解的，而卸下心防，也願意多說。

技巧演練與回應

王老師讓大家分成四人一組，輪流當個案，談談對自己的看法或生涯計劃。一來模擬個案狀態，二則練習 深入探索。演練需使用 CCSA「專業工坊」課堂上教授過的 一系列 輔導協談技巧 ： 專注、傾聽、重述、開放式問句、情感反映、贊同和再保證、封閉式問句等。

之後，各組分享心得與收穫：「體會到太快使用贊同和再保證的缺點，無法使案主深入探索。 」、「 發現個案問題會 愈講愈多，網子收不回來。 」「 藉由同組夥伴的回應，可以解析自己 習慣對話的結構分類，有助釐清每種技能的比重。」、「不要給建議，多用開放式問句，讓個案可以談出內心的事。」 大家發言踴躍，顯示課程內容與演練除了 增進助人知能，也讓大家發現自己需要再加強的地方。
最後，王老師作出 總結，提醒大家：「 協談的 ”探索階段” 如同建立地基，最是重要，能否幫助個案有效改變，祕訣就在於這個階段的建立。」王老師鼓勵夥伴於工作中善用重述、開放式問句、情感反映的技巧，而「 助人歷程的訊息、贊同和再保證、封閉式問句、探索用的自我表露 」不僅要少用，且要謹慎使用。（CCSA桃園工作站/廖慧芬 社工專員）