活動報導

充實專業知能、提升助人能力的桃竹區「專業成長工作坊」，六月七日於桃園勞工育樂中心繼續舉辦第六場！當天由中央大學通識教育中心的王燦槐教授為桃園、新竹市6所兒少安置機構、16位同仁進行專業訓練。

本次授課重點為「探索階段的技巧統整」。王老師表示今天的課程承先啟後，完成探索階段， 要進入洞察階段，在洞察階段助人者需要使用解釋的技巧，一個登山的響導如何帶領人走出迷途，是因他心中有地圖，助人者的地圖就是有關人格的理論，王老師建議大家利用 7~8月的時間充實人格理論的相關知識，特別是諮商心理學與人格心理學的知識，它可以給我們地圖，幫助我們了解人的形塑。

王老師表示助人工作就是給予個案我們的了解，當個案了解自己時，很自然的想要改變，也會對自己有自信。探索階段就是 奠定被了解的基礎，目標是建立投契的關係，最重要是無條件的接納個案，我們幫助人，要從幫助個案接納自己開始。
探索階段的建立：王老師提醒，維持好的品質，每次會談 不要超過一個小時，在時間上設限，可以讓個案與助人者都 作好準備專注投入。接著讓個案談他想談的任何事或問題，助人者要以 ” 開放式問句、重述和情感反映 ” 這三大技巧 催化個案探索，一個成功的探索階段，個案不會注意到助人者作了什麼，當個案講了很多話，感覺講得很過癮，就是助人者發揮技巧的一個象徵。

王老師鼓勵我們 對督導、同儕、個案的回饋 保持開放的態度，因為助人者與個案是合作關係，透過個案的回饋可幫助助人者改進技巧。
在探索階段 助人者的任務是形成暫時性假設 ， 當新訊息加入時 ， 隨時修正。個案之所以為個案 ， 是因為他們難以相處，助人者要心胸寬大，不要對個案生氣，不因他的缺點作結束 ，而是當作工作的起點 ， 助人者要敏銳察覺自己感覺 ，個案如何引發你的感覺 ， 而且去分辨 哪些是個案的議題 ，哪些是助人者個人的議題 ，如果是助人者個人的議題，就要找督導或治療師討論個人反應部分。

演練技巧與回饋
在技巧演練部分，王老師讓夥伴分成二人一組，輪流扮演助人者與個案，個案要談人際關係的主題，並且要 用錄音機把會談的過程錄下來，再一起回顧錄音內容，以檢核表寫出助人者在 說那些話的意圖，扮演個案者要回饋助人者對他的有益性或感覺。

一開始夥伴 以戰兢的心情 進行技巧的演練 ， 有夥伴分享 用錄音機會卡卡的，分享時不太自然 ， 也有夥伴表示 演練當助人者要 很刻意思考該使用什麼技巧 … 。王老師 同理夥伴在練習時的感覺不順暢 ， 比喻猶如新手學開車 ， 會在腦中刻意的分解每個步驟 ， 但是開車技術熟練之後 ， 就可以很自然地開車、不需思考， 鼓勵夥伴在接下來的二個月中多練習探索階段的三大技巧。
有多位夥伴分享 探索技巧的妙處：「 情感反映 與 重述對個案 有支持的功能，當助人者重述時 ，有被了解的感覺 。」 另一位夥伴則表示扮演個案時 ， 自己可以一直講，似乎不需理會助人者。 王老師肯定夥伴所經驗的，正是助人者成功引導的結果。

今天的課程，統整回顧探索階段的技巧，透過演練幫助夥伴們體會探索技巧的妙用，不僅增進我們對助人技巧的認知，也增進夥伴的洞察能力，省思個人在服務個案時的態度與技巧，體會 ”學然後知不足”，在技巧部分需要更多練習，下次課程將進入洞察階段的技巧學習，歡迎有興趣的夥伴一起加入學習行列。（CCSA桃園工作站/廖慧芬 社工專員）