活動報導

兒少安置機構工作人員長期面對多重問題個案、繁瑣行政程序、以及跨專業磨合，總是處在「付出」的角色，缺乏「被照顧」的機會；縱然服務知能持續獲得補充，但自我內在情緒無以抒發，助人勇氣與動機不斷耗損，在助人道路上感到無助與無力，使專業無法展現，照顧品質難以提升。

有感於兒少安置機構工作人員流動快速，不僅耗損機構培植成本，對院童依附與信任關係建立、創傷慰撫更有深遠影響。CCSA首次籌辦「兒少安置機構工作人員-充實能量工作坊」，邀請中央大學王燦懷教授，以多元媒材作為引導，輔以高度同理的團體工作方式，協助與會同仁在身、心獲得充分抒放與支持，重新看見助人的美好經歷，並找到持續投注的動力泉源。

北區場次在11/12、11/13，於東森山莊渡假村進行；以2天1夜課程共59位學員、18所兒少安置機構參與，出席率達100％。從場地、課程、膳宿等安排，皆力求「安穩」、「安全」、「安心」的氛圍，運用「人在情境中」、「高層次同理心」、「團體動力」的專業技巧，使學員獲得內在穩定、踏實學習之感；在團體分享時，交錯分配不同機構、不同職位的學員，以使交流過程能看見、釐清專業認知與考量差異，同理他人面對的困境、壓力、與要求。

王燦懷教授開場便指出：「想要在助人工作領域做一名成功者，必須不斷保持專業活力，盡量避免用光助人的能源」；助人工作是一個在「利他主義」與「自我保護」間掙扎的職業，必須取得平衡點，才能夠持續往前。從個人成就的角度，助人者是如此神聖而偉大，當我們認同助人工作目標是「正面的影響人類的需求」時，便能夠認同自己就是一位「專家」，比起其他的專業毫不遜色，這正是成功助人者的自信！

而從服務對象角度來看，多重創傷、失落的兒童與少年，他們的生命需要一位「關懷」而「有能力」的成年人；許多專業書籍與文獻中也提到，同理心與諮商關係都是確實能協助個案的有效方法。因此，助人者必須時時保持「關懷」的能力，在此基礎上建立正向工作關係，才能使教育與治療有所效果。

北區學員多半已有豐富工作經驗，在影片學習單的引導下，對於「在服務中不斷付出，卻面對了同事、院童挑戰的挫折感」有許多共鳴；講師引領學員找尋「過程萌生多次退縮的意念，但可以堅持到今日」的原因，發現都可歸結到「因為他開始相信我」、「因為我還是去持續關心她」、「因為我相信有一天他會懂」；證明「能夠持續關懷」，是建立起專業工作關係的要件，也是一位成功助人者的必備能力。

在團體中營造安全、放鬆的情境，使得成員能夠暢所欲言，累積的壓力與情緒傾洩而出，將負向能量釋放，將內心淨空、沉澱，才能看見過程中自己與自己、與個案或同事間的互動關係，進而找到改善方法，重新詮釋經歷，以及繼續向前的力量。回大團體分享時，CCSA理事長雷倩博士勉勵學員，用一個屬於自己的「符號」，紀錄下生活中好與不好的經驗，就像這次互相學習與支持的經歷，回到工作崗位上又感到挫折時，便可再次獲得提醒與鼓舞。

學員回饋提到，「真正的紓壓不在外在因素，而是內心的改變，心理的壓力因著這次課程，放鬆也放下許多」、「自己對助人工作的堅持，及保持對其工作的熱忱，是自己的優勢」，可見本次活動已達到「抒放壓力、看見內在優勢、找到繼續投入力量」的目標。王燦懷教授提供許多助人者自我照顧的書籍，並重覆提醒學員：助人者必須先知道、照顧自我內在的能量，否則不健康的情緒或能量轉嫁到個案身上，便無法發揮助人功能。

CCSA長期關注失家兒，不僅陪伴自立少年，更希望照顧第一線人員，滿足專業需求與內在能量；惟有工作人員感覺到「被愛」，也才能有力量「愛個案」；有愛而推動照顧與服務，才能真正達到療癒失家兒的角色與目的，並且將愛，細水長流的傳遞下去。（CCSA方案組長/張素菁）