活動報導

本會桃園工作站假國際兒童村的場地辦理UBS贊助今年第一場【自立續能-生活續航 自立青少年繼續教育終身學習計畫】主題式就業課程，課程邀請Shirley Lam國際職涯規劃林麗嫦老師擔任講師，來和現場10位自立學員談一談人際溝通。

 講師首先詢問學員們，「溝通困難嗎？」，學員們紛紛根據自己的經驗回答，「困難，因為我說的話，對方未必能夠聽得懂，對方說的，我也有可能聽不懂。」「困難，面對不同的人，要調整自己的講話方式」「容易，只要把自己想說的話講出來就可以了。」

▲溝通就是跟人聊天

說話有可能是在自言自語，有可能是在發出聲音，而溝通就是跟人聊天，一提到聊天，講師詢問，「有沒有覺得跟誰溝通是特別困難的？」有位學員回答講師，「和學校老師溝通特別困難，老師好像都聽不懂我在說什麼」

講師介紹溝通類型分為討好型、責備型、超理性型、打岔型與一致型；討好型一直試圖取悅他人，依附他人意見而忽略自我；責備型容易支配他人，而帶給人壓力；超理智型保持著理性，避免有情緒化的產生，卻忽略自己跟他人的感受；打岔型引發別人關注，唐突插入話題，難獲他人的信任，因而影響與人建立真誠關係；一致型是理想的類型，能真誠真實自我表達，也能關注他人的感受，傳達出直接且適當的訊息，創造雙方都感覺舒適的溝通空間。

▲介紹溝通的類型

  講師回應學員，在教室授課的情境中，老師會表現出超理性型，期望學員在發言之前要先做好功課，再向老師發言，老師較能夠接收到學員想要傳達的內容，以利順暢的對話。

  恰巧在講師授課的過程中，有位學員出現打岔型的模式，分心在白紙上作畫，還發出一些聲響，試圖引起其他學員的關注，講師發現後，不僅沒有當面喝斥學員，而以這個事件為教材，進行示範與解說。

  當講師進入到超理性型的狀態，很難理解打岔型的模式，內心一定會產生情緒，所以要學習多想一步，想像對方是什麼類型的人，對方是不是已經沉浸在自己的狀態之中；在對事不對人的前提下，讓信息能夠正常的流通。

▲練習讓信息能夠正常的流通

  邀請兩位學員模擬對話的情境，一位是抱怨分組工作分配不公平的人，一位是關心事件並引導情緒舒緩的人，運用真誠、同理與聆聽，先處理情緒，讓抱怨的人可以冷靜下來，再共同討論可以解決問題的辦法。

▲模擬對話的情境

 講師最後勉勵學員，想要創造舒服的聊天情境，就要多說鼓勵和讚美的話，本次課程幫助學員辨別自己溝通的類型，調整自我，也掌握他人的需要，進一步提升人際溝通的技巧。 (CCSA桃園工作站/張雅涵 社工專員)