本會北區工作站於111年05月07日辦理就業增能課程「職場好人緣」,此由財團法人感恩聖仁社會福利慈善基金會贊助,邀請專業職涯諮詢顧問──徐雅慧老師授課,期能透過課程增益學員們的職場面試技巧及人際應對進退的能力;此次應嚴峻疫情採線上辦理,共計16名青少年參與。
▲講師向學員們介紹DISC的四種人格特質
課程一開始,講師先藉由「DISC人格適性測驗」讓學員們了解自己屬於哪一種類型──「老虎:領導支配型」、「孔雀:社交影響型」、「貓頭鷹:精確分析型」、「無尾熊:溫和穩健型」,透過介紹每一種人格的處事風格,除了讓學員能夠更了解自己外,亦能藉此在職場中觀察他人的處事特質,以利在面對不同處事風格的主管及同事時,能夠調整互動及相處的方式,打造良好的人際關係。
▲講師向學員們講述面試時應注意的服裝儀容
「面試」可說是在獲得工作前的必經之路,不過當提到面試時,大部分學員們皆表示對於面試總是感到很緊張、焦慮。課程中,講師教導學員們面試時怎樣的服裝儀容才會讓人留下好印象,如:「女生可將長髮扎起」、「男生記得要將鬍子刮乾淨」、「衣服需乾淨整潔」;而講師亦叮囑大家「面試當天千萬不可遲到,並建議提早5至10分鐘進入面試單位即可」。此次課程中亦有學員們正在準備大學入學面試,因此講師也就此給予學員們服裝上的建議,如:可著白襯衫配西裝褲、女生勿穿迷你短裙等。
▲講師與學員分享面試常見問題,並請學員思考及分享
▲學員們於中場休息時間仍認真思考面試題目
當外表儀容整理好後,面試時如何回答面試官的問題更是整個面試中最重要的一環,這攸關著最後會不會被錄取,因此事前準備是非常必要的!講師在課程中分享了10題常見的面試問題,如:「請自我介紹」、「為什麼想選擇這份工作?」、「你認為過往的經驗,哪些可以運用在這份工作上?」等題目,並請學員們思考及分享他們的答案。好幾位學員皆在講師的引導下模擬練習,嘗試回答前述問題;雖然他們皆表示很緊張,但講師對於他們的表現都給予了讚賞!
▲講師教導學員們如何經營職場人際關係
講師告訴學員們,職場中經營與主管及同事的關係的最佳方法便是「相互尊重」,和和氣氣減少衝突、找到彼此適合的溝通方式,並且適時拒絕不合理的要求,才是長久維持正向職場人際關係的方式。而除了與主管及同事的關係需要經營,如何與客人互動亦很重要,尤其在遇到不講理的客人時必定會很無奈、生氣,講師便提醒學員這時千萬不要與其硬碰硬,保持冷靜,傾聽他的訴求並沉著回應,若真的處理不了請主管協助,不要因為他而影響自己!
▲講師給予學員們勉勵
工作時不免會有工作壓力較大、遇到挫折的時候,因此講師鼓勵學員們尋找自己喜歡的紓壓方式,緩解工作帶來的壓力及疲憊感,並勉勵學員們不要因為一次的挫折便否定自我或是放棄,因為失敗才有進步的空間,有進步的空間才能讓自己不斷蛻變及成長!(北區工作站/顏湘樺 社工專員)