活動報導

5月7日是個風清氣爽的週末，本會桃園工作站假南門市民活動中心辦理由財團法人感恩聖仁社會福利慈善基金會贊助之「深耕就業．教育培力」就業增能課程; 由於疫情擴大，採實體與線上同步進行，現場出席自立少年7位，線上院生6位，共計13人參加。課程邀請Shirley Lam國際職涯規劃林麗嫦老師擔任講師，以深入簡出方式，讓少年明白溝通的重要性，在瞭解自己與他人的前提下，為良好人際互動奠下基礎。

講師一開場，便請一名少女上台，雙方未交談，講師做什麼動作，少女就跟著做，之後講師詢問這是溝通嗎? 大家搖頭說不是，講師繼而帶出今日課程主題--溝通，其為訊息傳達、接收與解讀的過程，目的為收集、處理及傳播資訊￮其中包含了語言、語調、語速、表情和肢體動作，提醒大家在聆聽他人說話同時，也要留心對方為何如此說，及想要表達的意思為何，而非僅是聽而已。

▲少女跟著講師的動作

講師說明溝通模式分為討好型、責備型、超理性型、打岔型、一致型￮討好型對於人的意見完全同意，常表現出乞求姿勢，內心認為自己是亳無價值的；責備型對於人的意見表示不同意，呈現個人優越感，並會為自己辯護，但其實自我價值不佳；

超理智型對於事情的解釋、分析很拿手，採取固執立場，不與人親密，外在表現冷酷不帶感情，隨時保持理性避免情緒化；打岔型試圖使他人分心，看起來和任何事都無關的樣子，談話沒有重心無法聚焦，話題常跳換，藉著說話想引人注意；一致型是真實的表達者，在口語、非口語及思考、感覺等方面皆一致，是直接坦誠的溝通方式，亦是一種能維持高自我價值的溝通方式。

▲講師講解不同的溝通模式

講師一一詢問少年是屬於哪種溝通方式，有少年說自己偏向討好型，別人說什麼會跟著附和，有少女說自己是打岔型，只顧著講自己的，不理會別人說什麼，在旁的同儕也點頭如搗蒜，也有少年覺得自己是責備型，常覺得對方是錯的。講師表示每個人類型不完全是絶對的，可能會參雜不同型格，並介紹最理想的模式：一致型，此類可理智分析、體會理解人、也會表達內在感受，是心口如一的人，大家可透過「我訊息」的練習提升這方面的能力。

▲少女分享自己的溝通類型

講師也提及溝通好與壞，與一致性和關係有關;前者依不同年紀、性格、國籍、工作或家庭而有不同的說話方式，後者則建立在真誠、同理心、聆聽、給予空間和從對方的角度思考上。而良好的溝通技巧包括開放式問題、不斷互動、注目找尋解決方法、正面陳述、針對問題、給對方空間等，講師並以實際情境與少年演練正向的互動方式，並適時給予指導。

講師最後勉勵少年們，溝通與成長有關，可加以改善，其將影響個人工作、生活甚至人生，尤其當別人覺得你有責任感、看事情正面積極且願意調整，人際關係也會進而提升。此次工坊獲得多樣迴響，少年們也表達願意嘗試「傾聽同理、展現誠意」、「用開放性問題」、「講話不要太直接再想一下」、「好好的用理性方式溝通」等技巧。經過本次課程，不僅讓大家對溝通元素有基本認識，也梳理個人溝通方式，期待少年們能在日常生活中實際運用，為往後的人我關係，踏出成功的第一步。(CCSA桃園工作站/方慧敏 社工組長)

▲線上參與院生合影

▲現場參與少年與講師合照