活動報導

本會（CCSA）104年度帶領安置機構人員認識「寵物美容業」，今年續推「就業培力計畫－職場體驗與參訪活動」，邀請教輔人員、院生與自立少年一同參訪，南區安排奧斯卡寵物水族(連鎖)量販體系，吸引南區兒童之家、天宮育幼院、鹿野苑關懷之家、青山育幼院、慈德育幼院、路得學舍、CCSA南區工作站，7所安置機構，30位教輔夥伴與青少年院生參與。奧斯卡寵物水族(連鎖)量販體系，是南台灣業界頗具規模，已展店20餘間。當日由美容區樂載菁主任帶領，分享創辦人蘇方誠先生22年前從賣飼料的小販，秉持愛心與服務熱枕投身於寵物市場，為了讓養寵物的人們節約花費，採取低價服務模式，曾經肩上扛著一包一包的飼料，一步一腳印默默耕耘，直至今日建立寵物界的口碑與信譽。

今日課程講師-樂載菁美容區主任

目前奧斯卡寵物水族(連鎖)量販體系包含：門市部、活動部(犬舍、貓舍)、美容部、行銷部、管理部(人事組、配送組、採購組、進貨組…)，組織層級明確完備，秉持「愛心、耐心、熱心、創新」的核心價值，為飼主與寵物提供最優質的服務。

值得一提的是，公司的教育訓練制度很完善，不論你位於公司哪個職位，都必須具備基礎專業知識，例如：「犬隻行為課程」，瞭解寵物每個動作與反應所代表的意義。從策略性人力資源發展人才訓練深度與廣度(知識與專業技能)，透過有計畫的教育訓練，使個人與企業成長目標相互結合。

徐子強教育訓練專員介紹寵物用各類商品

學員們參觀貓舍

簡介公司概況後，學員們參觀門市，由徐子強專員解說各項陳列的產品，琳瑯滿目、讓學員大開眼界，直說：「哇！寵物也需要用這個」，從吃喝、沐浴、居住、交通工具…等，舉凡人們用到的生活用品，在寵物用品門市都可能看得到。

學員們參觀幼犬販賣區

學員們參觀美容工作室

觀察寵物美容師工作實況

門市也有販賣幼犬、貓、水族魚類、鼠、兔等，看見可愛的小動物，機構師生們定睛觀察幼犬的舉手投足，無不歡喜，店內設有寵物美容服務，透明落地櫥窗一覽無遺內部的工作檯、儀器與設備，同時能就近觀察美容師工作的樣態。

院生熱情地與小狗互動

講師分享寵物美容工作中，狗狗常見的六種類型

參觀完門市，享用午餐、休憩片刻。師生引頸期盼的實作活動即將開始。講師分享在寵物美容的工作上，必須先確認狗的類型，分為六類：活潑型、乖巧型、過動型、兇惡型、不安型、緊張型，例如：若寵物第一次到店裡，看到陌生人的反應是後退、不予親近，可能屬於「不安型」的，對此，美容師可採取呼喊名字以安撫，或是善意的身手（手背朝上）讓牠聞氣味，增加安全感。

講師示範-針梳的使用方式

對於初來乍到的毛兒，美容師必須觀察行為和反應，採取不同的互動方式，才能進一步梳毛、修毛、沐浴、剪趾甲等工作。接續介紹保定（保護安全）方法，例如：抱寵物的姿勢、設備輔助…；工作上常用的工具，如針梳、排梳、趾甲剪、電剪等，指導學員針梳的握法，並實際操作。

學員先以「教具-假毛」練習梳毛

講師說明工具的使用方式，先用針梳將毛梳開，以排梳確認毛髮是否柔順，接著開始實作練習，每組發下兩塊「教具-假毛」，並提醒大家小技巧：梳毛時，先從尾端開始，慢慢地往毛根梳理，學員們按部就班照著指示認真練習，過程中要不斷鼓勵寵物：「你好乖！、好棒！」，方能穩定寵物的狀態，以利完成工作。

學員細心地為小狗梳毛

講師示範-如何清理小狗耳朵

講師細心指導學員如何清理耳朵

講師細心指導學員如何剪趾甲

歷經奮戰後，接著請出五隻model犬讓師生練習梳毛、剪趾甲，少年看到狗狗皆興奮不已，戰戰兢兢地拾起針梳替牠梳毛，深怕一不小心、動作太過粗魯傷及小狗，看著師生細心、溫柔地對待動物，呈現出溫暖祥和的畫面，讓人為之動容，除此之外，講師亦示範如何剪趾甲、清耳朵，每個動作都要輕柔、專注，更要做好保定工作。

課程結束，全體學員合照留影

「寵物美容市場」因社會結構轉變而蓬勃發展，其服務的對象不僅是寵物本身，更包含飼主，工作的要領，好比助人工作，不論是服務寵物或是服務人群，基礎功夫即是建立良好的互動模式(建立關係) ，唯有如此，方能使服務順利推展。今日的職場體驗，安置機構人員與少年院生深入瞭解寵物美容業，從認識產業到實作練習，豐富了師生視野，且將有助少年多元面向職涯的選擇與發展。（CCSA方案組/林思婷 社工師）