活動報導

本會（CCSA）104年度創新「兒少安置機構培力方案」，為提升服務品質，申請震旦行贊助專業支持經費，也以恪盡資源平台的角色，讓機構瞭解核心理念與申請流程，5/6、5/7、5/8各在北、中、南三區，分別辦理研習，吸引26所機構、67位主管(主任、秘書、組長…)、心輔員、社工、生活輔導員、保育員參與。

洪錦芳秘書長進行課程源起說明

洪錦芳秘書長以社會工作「方案設計與評估」專講開場，深入淺出讓學員們理解現今政府、企業、捐款人對於「方案計畫書」的要求與評核，盼望學員明白「如何作一個好方案，有影響力」；而非僅是「有方案、做方案」。

過去，社會工作夥伴聽到方案二字，往往聞之色變，然方案設計與評估其實都是助人的過程，是有計畫的「具體行動」（Kettner, Moroney, and Martin, 1999）。方案設計（program design）可說是一種產品，更可說是一種直接服務的方法。它像是一張地圖，供人們在陌生的環境中找到前進方向（Rapp & Poertner, 1992）。

洪秘書長多年累積了豐厚的「方案設計與評估」經驗，此次不吝分享，列舉多份所撰案例，談及思辨5W1H，非因經費作方案，要因服務對象的實際需求。提案要有「挑戰值」預期效益、至終完成「卓越值」效能，以及「簡約值」預算與「責信經濟」運用；清晰的評估指標(認知、態度、行為、技能、價值觀…)、評估工具(活動簡章、報名表/簽到表、文本/影音紀錄、學習單/回饋表、研究問卷、作品…)，以及質化/量化分析、資源盤點、服務流程、SWOT自評、優良紀錄、廣宣企劃、成果發表等，也需就財務經費、專業人力及執行期程作整體管理。此外，首要「公益=公義」組織，秉存「良心&關心」，不忘初衷、自強不息。寶貴經驗聽得學員們津津有味，紛紛振筆疾書抄寫筆記，這樣的畫面讓我們不禁感嘆，社會工作從業人員在方案設計與評估教育，實務操作經驗的落差與匱乏。

洪錦芳秘書長分享方案撰寫要義

習得方案入門之鑰後，CCSA社工部李郁芬主任說明本次提案主題「情境與情緒教育」。她以「少年離院自立生活適應圖像」談兒少保護安置長期輔導計畫，講述接受安置原因與身心狀態、安置少年的自立準備經驗、離院適應挑戰，以及兒少自立能力與情緒、情境教育有關。主任將理論結合實務，傾囊相授工作經驗：當接納個案進入情緒高塔，再陪伴他一同返回現實的歷程，引導情緒與生活情境連結，在當下處理問題，方能有效緩解，專業人員也才不致於深感挫折。

李郁芬主任分享安置機構「情緒與情境教育」操作經驗

下午，洪錦芳秘書長試以「世界咖啡館」方式引導大家進行議題討論，期許學員們更開放與聚焦對話、激發集體創作的可能性。各區分二組，先由洪秘書長向學員講解「世界咖啡館」的運作規則，Ex:「反思、見地、收成、行動規劃」…，繼而由她與李主任擔任桌長。世界咖啡館(World Café)是由華妮塔．布朗（Juanita Brown）及大衛．伊薩克 （David Issacs）於1995年所提出一種對話的形式。其特色為在輕鬆氛圍中，透過彈性的小團體討論，真誠對話，而能產生團體智慧。此外，在討論中可引發對問題的反思、相互分享知識、進而找到新的行動契機。

洪錦芳秘書長分享「世界咖啡館」內涵

在二位桌長的帶領下，學員開始進入「公民咖啡館」的輕鬆對話，桌長首先邀請學員作簡短自我介紹，接著分享各機構期待「情境與情緒教育」的方案為何，並將不同的方案以塗鴉、畫畫及文字，記錄於海報紙上。

中區場學員討論實境

南區場學員討論實境

從大家的分享中可以發現，台灣兒少安置機構目前執行方案形式十分多元，已跳脫單純「授課」模式，增加許多操作機會，也納入更多創意，開發自給自足的開心農場、手工藝品販售、美食饗宴，更有放眼國際的服務學習，與國內青年自助旅行…，各單位如數家珍分享，有些方案連學員自己都迫不及待想去體驗；從中專業人員也發現，其實安置少年也有許多優勢與能力，搭配活動任務完成的正向經驗，將都能提升參與動機與自尊自信。

第二輪分組，則是將上一輪的談話延伸，搭配組員交換，藉著經驗分享交流，以串聯、拆解、多元結合方式，激盪創意；運用上午所學，有邏輯的產出可行的方案。北區產出的方案為「We are Family」與「冒險體驗教育」，皆是透過戶外活動，讓少年經歷關係建立，自我探索成長。

北區場學員分享實境

5/7中區則是「音樂陶冶」與「我要成家-自立體驗方案」，前者透過多元曲風、樂器的欣賞，搭配律動、音樂劇等，讓少年在情境中舒壓，進而穩定情緒；後者則希望讓院生走出安置機構，運用週末、暑假等體驗自立生活，以提升現實感，培養生活規劃、理財、問題解決能力，也搭配產業合作，讓少年有機會接觸多元職場，釐清自我興趣與生涯發展等。

中區場學員分享實境

5/8南區則因許多機構位處偏遠，安置生活環境與離院自立環境落差過大，少年適應不易，影響求職競爭力與生活現實感，因此討論的方案較著重就業能力培養，產出「職涯探索&城市知性之旅」與「只要我長大」方案，希望透過職場體驗與自助旅行，讓少年即早接觸真實生活、拓展視野，對未來的生活環境能有較多的體認，也透過面對挑戰，提升社會適應的問題解決能力。

中區場學員分享實境

各區在討論結束後，都由各組推派代表上台報告，運用繽紛有趣的海報創作分享成果。各組生動活潑的介紹深深感動學員，也彼此給予回饋，相信藉由本次研習，學員對於「方案設計與評估」有了新的認識，打破舊有框架，理解硬梆梆的責信與效度背後，有著溫暖的初衷與對兒少的關愛。(CCSA社工部 方案組/ 程琪 社工師)