活動報導

 「體驗學習」的本質，不僅只有體驗，更重要是體驗後的引導與分享，才能將所見內化。過往一般「就業體驗學習」課程資源充足，少年確實能拓展視野，使其在職涯與生涯的規劃有所幫助與參考，然而課後回到院中，卻因主要照顧者並未有相同經驗，或資訊不足，效益相對也較低，僅在其生命曇花一現。

爰此，CCSA以不同思維，邀請機構主要照顧者與自立服務社工人員，參與「就業培力工作坊」，連結多元產業，深入了解不同職場的就業能力需求、職務內容、升遷培訓制度…等；此外，由長期培訓「第一桶金儲蓄計畫」少年生涯規劃課程的邱淑芸(Ivy)執行長，進行產業分析，從知己知彼的角度，引領學員習得如何正確、適切幫助少年媒合工作或規劃學習。

全聯物流園區-岡山廠-合影

全聯慶祥慈善事業基金會已贊助CCSA少年愛心福利卡二年，本次協助促成參訪課程，10/14(二)、10/23(四)至其高雄岡山廠、桃園觀音廠學習。岡山廠共16單位、37名學員出席；觀音廠共18單位、44名學員參與；二場皆達119%的出席率，相當踴躍，也顯見工作人員的需求。

其中，「弘達流通事業」為全聯福利中心自2009年以來，積極籌備的物流中心。禮聘國內大師級供應鏈與物流領域專家，更與日本EMC三菱化工株式會社物流中心的規劃專家配合，組成堅強的顧問團隊。歷經2年的評估之後，建構出全聯物流越庫營運模式。並以最高等級技術在桃園觀音與高雄岡山成立物流中心，目前觀音廠於2012年3月1日正式上線，岡山廠於2012年5月1日開始運作；規模不僅為台灣物流界的創舉，更是亞洲第一大的物流中心。

全聯物流園區-觀音廠-合影

上午分別由岡山廠呂景裕經理、觀音廠陳世欣處長與劉美言主任介紹全聯物流園區發展歷史與現況，並安排同仁帶領參訪園區、了解各部門細節，以及不同需求的就業能力或要求，下午則由邱淑芸執行長從企業經營、目前或未來該產業的人力需求、少年求職準備與特質、能力進行分組討論與整理；以此加深學員印象，使其回到第一線服務時，能帶給少年完整的資訊，幫助他們正確認識產業並評估適性程度。

全聯福利中心從目前718家，預計在2017年擴至1,000家，也凸顯其未來潛在人力需求；更推翻過往店家向廠商各別訂貨、到貨時間不一、人工點貨模式，以「以量制價」、「資訊流」概念，店家統一向物流廠下單，物流廠向廠商訂貨，廠商統一將貨運到物流廠，並將貨物編條碼，再用車隊配送至各店家；以完整SOP流程，使訂貨至到貨時間縮短，提高顧客滿意度與購買意願，進而增加營運毛利，產業發展性不言可喻。

全聯物流園區-岡山廠-學員嘗試分辨職務類型

此外，全聯福利中心門市皆為直營店，每一位基層員工只要參與公司定期舉辦的考試或取得專業證照，都有機會升遷、提高收入、或承擔更多的責任，獲得更多的發展機會。晉用條件也符合少年較容易達成的國、高中職階段；徵才管道亦以少年熟悉、容易接觸的派遣公司為主。在工作環境上，從門市到園區落實「5S」：整理、整頓、清掃、清潔、維護，充份展現嚴謹、效率、及效能；園區代表提到「全聯的每一個幹部都是從基層慢慢學習成長，只要肯學，每個人都有機會」，員工的向心力與企圖心，就是全聯實業所展現的企業文化。

下午，邱淑芸執行長以分組討論方式，拋出5個問題，包含「如果你是全聯的老闆，接下來你如何發展企業？」、「如果你是老闆，你會雇用什麼樣的員工？」、「如果你是求職者，此份工作你會顧慮什麼？」、「如果你要介紹這個職場給少年，你會介紹哪些內容？」、「如果你是企業主，履歷你會看哪些？」；分別從企業、求職者、輔導人員的角度思考，讓學員充份體認到企業營運需要考量成本、毛利、淨利、拓點、發展等面向，理解企業徵才條件與策略，進而思考輔導方式如何調整，才能有效幫助少年發展職涯與生涯規劃。同時，也運用「行業卡」與「個性卡」，讓學員學習如何幫助少年釐清自我，分辨職務類型。

全聯物流園區-觀音廠-邱淑芸執行長與學員討論企業屬性與少年的合適程度影

回到實務工作，少年並非找不到工作機會，而是因為「去了發現跟我想像不同」、「我跟不上壓力很大」、「性質與興趣、特質不同」等因素頻繁轉換、難以穩定。103年以新的課程方式希望學員了解：就業輔導或媒合併不單純是「有機會就推荐少年去面試」，必須充份說明產業、職務內容，並釐清少年能力、興趣，共同評估適切性，方能提高成功率；否則錯誤的媒合除了損失資源，更造成少年挫折的累積，影響求職動力。

從回饋問卷可知，約95%學員對2次課程行政表示滿意，約93%認為此種方式確實提高其對產業的認識，92%表示能對就業輔導知能有所幫助。CCSA認為，要輔導、教育少年之前，專業人員應有充足的知識；未來我們將持續辦理此類課程，帶領學員接觸不同的產業，拓增視野，才能推動有效的輔導服務，發揮資源效益。(CCSA社工部 /張素菁 方案組長)