活動報導

北區場-CCSA洪錦芳秘書長致詞

本會（CCSA）長年服務安置機構兒少，秉持共享、多贏、全面提升專業的理念，陪伴安置、自立服務相關單位共同提升專業知能，103年度於全國辦理「專業成長工作坊」，第二梯次課程聚焦於「優勢觀點」、「案主自決」的真意與實務應用，延及學員的經驗交流，進而提升服務效能，以獲致失家兒正向自主發展。

5月26日、5月27日及6月12日，分別於台北新領域教育訓練中心、CCSA台中教育訓練中心、高雄商務會議中心，舉辦3場次；共計129位社工員、生輔員及保育員參與。本梯次課程由中山醫學大學翁慧圓老師主講，帶領學員以分組討論、交流及演練之方式再度看見與挖掘服務對象的優勢。

台北場-每位學員尋找三位不熟識的夥伴相互認識

台中場-本梯次工作坊主講人翁慧圓老師

早上的課程以「優勢觀點」為主軸，翁慧圓老師由助人工作的價值觀、助人工作者的文化力、主流的社會福利服務模式等，帶領成員瞭解優勢觀點在實務工作中的重要性。繼而，切入優勢觀點的核心價值信念、假設、工作策略以及優勢盤點等。

課程中也邀請學員反思「若沒人伸出援手，提供服務，案主會活不下去」？翁老師表示社工人員時常高估案主問題之嚴重性，低估案主問題解決能力，進而讓自己陷入工作困境之中，若能善用優勢觀點，不僅能看見正向的可能性，亦能緩解自身的工作壓力。

台北場-翁老師講述優勢觀點的概念與應用策略

台中場-學員分組進行優勢盤點，羅列案主優勢

高雄場-翁老師講述優勢觀點溝通技巧

優勢盤點，再度看見案主優勢學習理論概念固然重要，實際操作與演練更能內化至個人技巧中，翁老師運用討論與互動的形式帶領大家進行「優勢盤點」，學員彼此簡短介紹自身工作單位性質與服務對象，並從個人優勢、環境優勢、內在或外在優勢等方面探討服務對象具備哪些優勢。歷經幾番熱烈討論後，每組成員分享並羅列出服務對象具備的個人優勢：「樂觀、憨厚、有創意、勇於表達、有正義感、節省、講義氣、獨立、精打細算、察言觀色、吃苦耐勞、生存能力高、才藝多元、適應力佳（環境、人際、群體生活）等」共二十餘項。外在優勢則有：「受訓機會多（兩性教育、第一桶金儲蓄課程、自立生活、才藝課程）、社會資源豐富（學校、政府、警察局、醫院、企業、職場/雇主、同儕、教會/宗教）、環境設備齊全、人脈廣等」顯見我們的服務對象具備相當多的優勢，值得工作者重視與運用於處遇之中。

台北場-學員分組進行優勢盤點，羅列案主優勢

台中場-學員分享如何善用案主的優勢

高雄場-分組討論案主有哪些優勢

台中場－學員分享如何善用案主優勢

掌握案主優勢，運用案主自決技巧，提升參與感

下午的課程則以「案主自決」為核心，翁老師表示每位工作者時常運用案主自決的技巧，協助案主增進參與感或自主性，然操作的尺度拿捏、目的性為何值得反思。學員表示實務工作中操作「案主自決」可能牽涉到一些風險，例如：「擔心案主不願或無法承擔後果；作出錯誤的抉擇；耗費機構成本；擔心案主經驗不足，規劃不周等」，由上述可見，工作者或管理者的擔憂與疑慮，如何正確地操作案主自決，將由翁老師進一步講述。

翁老師引領學員分組討論，釐清案主自決的定義為何，哪些實務情境中可以運用並思考，善用案主自決有哪些優點，幾經討論後，認為優點包含：「對案主而言，培養其思考、規劃、表達、解決問題的能力；提升自信心、自我價值、現實感等；對組織或團體而言，能夠正向影響同儕、成為組織的助力」。翁老師強調，避免自我抉擇無限上綱，而亂了處遇目的，應於助人過程中，掌握案主優勢，運用充權技巧，促其參與於：「問題界定」、「處遇執行」、「服務結果的檢討」等。

高雄場-分組討論:善用案主自決有哪些優點

台北場-學員分組演練案主自決實務應用之情境

台北場學員分享實務中案主自決有哪些情境

分享回饋收穫滿溢

課程的尾聲，翁老師邀請成員分享今日學習心得，不少學員回應「老師上課活潑生動，今日收穫滿滿」；「重新檢視與提醒自己的工作方式，並正視案主優勢」；其中，令人印象深刻的是，學員分享在工作中的挫折，總是看到孩子錯誤行為，因而傷心不已，並且多次想放棄助人工作一途，但透過今日的課程，讓她再度回想、省思並再度挖掘案主的優點，重拾工作之動力。

掌握優勢，緩解壓力與衝突

翁老師則回饋，優勢觀點不僅讓工作者以正向的角度看見案主潛能，更能運用在自己、工作情境之中，達到緩解工作壓力與減少彼此衝突之效用。對此，CCSA多年來一直關注工作人員的專業品質、工作壓力，希冀透過適切之課程，協助一線工作者，獲得豐富的專業知能，以利未來面對各種工作挑戰。

台北場-學員分享與回饋今日學習的心得

台中場-學員大合照

                                              
（CCSA方案組社工專員/林思婷）