活動報導

CCSA 為協助 桃園縣安置機構同仁充實專業知能與提升助人能力，特舉辦一系列的「專業成長工作坊」。 此訓練課程於四月二十六日在內政部北區兒童之家接力展開第三場，由中央大學通識教育中心的王燦槐教授授課，桃園、新竹縣市的兒少安置機構同仁抓住機會積極參與，共有二十六位前來充電。

透過輔導協助個案
首先，王老師請我們思考為何要來上課？老師分享道：「同仁所照顧的個案是受傷的， 這些孩子是弱勢中的弱勢，缺乏長期穩定的支持系統，比其他人更需要靠自己，且內在有許多心理障礙，若以教育或管理的方法來指導，個案通常無法做到，必須使用輔導技巧來處理受傷的情緒，因為受傷的情緒將導致扭曲的認知，並會反應在行為上。」在助人技巧方面，王老師教導：「幫助個案啟動受傷自我的第一階段是探索，也就是讓他了解 哪裡受傷？有什麼影響？ 充分他了解受傷的內涵、對事情的感覺與想法。 因為受傷後會產生防衛機制來保護自己，通常是認知上的扭曲，因此要透過輔導來幫助個案自我恢復。」技巧演練時，王老師請學員三人一組，一位扮演個案，談論健康問題，一位扮演助人者，聽完個案陳述後，以開放式問句提問，第三位扮演觀察員， 記錄助人者所問的封閉式問句與開放式問句，並分出有效與無效問句。

教導開放式問句
王老師以《助人技巧──探索、洞察與行動的催化》(學富2000年)這本書帶領大家學習如何使用「開放式問句」。何謂開放式問句？意即請個案澄清或探索想法的問句。王老師表示：「助人者會問問題，就可以從個案身上得到想要的資訊。」
為何要使用開放式問句？此技巧可鼓勵個案澄清散亂模糊之處，讓個案可以說他們的故事。王老師強調：「 問個案的感覺是什麼，可讓他說的多、說的深 。所以開放式問句可以用來帶領個案、與個案同步，較不會給予壓力。」
如何使用開放式問句？需掌握以下六大重點：
1. 保持適當的專注行為，語調低，表達出關心和親近，說話速度慢，問句要
經過修飾以免像審問個案。
2. 以支持、非評價的態度來鼓勵個案。
3. 問題要短而簡單，避免問太多問題，每次不要超過一個小時。
4. 焦點放在個案身上。
5. 避免問封閉式問題。
6. 不要問why，以免引起個案防衛。

技巧演練與回饋
技巧演練時，王老師請學員三人一組，一位扮演個案，談論健康問題，一位扮演助人者，聽完個案陳述後，以開放式問句提問，第三位扮演觀察員，記錄助人者所問的封閉式問句與開放式問句，並分出有效與無效問句。

經過熱烈的討論與實際的演練後，多位學員表示以開放式問句詢問個案時，能促使個案滔滔不絕地談論自己的狀況，不僅使助人者更瞭解個案，也讓個案感到自在。王老師回饋：「只要助人者問對問題，個案就可以講很多。助人者要放鬆、具同理心，當我們用同理心的態度面對個案，自然就會使用技巧。」有位夥伴分享：「自從上了第一堂課之後就 感到混亂，因為與 往的習慣不同而感到不順，所以自己需要放慢腳步。」王老師肯定其自我洞察與學習意願，並回應：「助人者共同的特質是熱忱，如果能加上技巧，會使熱忱產生好的效果，也不容易感到疲累。」

另一位分享 ：「 以平常習慣的方式對話會很快，一旦使用開放式問句 ，助人者與個案都要思考，對話的速度變得很慢。在與青少年協談時，感覺到他們的回答很短，這時助人者會有被卡住的感覺。」王老師回應：「 每個問題都要有清楚的意圖，透過開放式問句放慢速度，可以讓個案與助人者皆能思考。但此法並不適用在尚未建立關係的個案，對於抗拒的個案，要用情感反映。此為下次所要學習的技巧。」最後，王老師表示建立關係是 探索階段 最主要的任務，透過重述、開放式問句與情感反映這三個法寶，可以使我們走出探索階段，順利地與個案建立關係，幫助個案充分的探索。

透過王老師的講授、小組的演練與彼此的回饋，大家又學會了一樣助人法寶：開放式問句！在實際演練中，也體會到其妙處！下次課程，王老師將帶領我們學習第三個催化個案探索的法寶──情感反映，歡迎安置機構的工作夥伴和我們一起來練功！（CCSA桃園工作站/廖慧芬社工專員）