活動報導

本會協助桃園縣安置機構同仁充實專業知能 、提升助人能力的 「 專業成長工作坊 」 4月12日接力舉辦 第二場，續聘 資深機構督導、中央大學王燦槐教授擔任講師，在內政部北區兒童之家進行，當天來自 桃園 、 新竹縣市 共有 9 所 、30 位同仁參與！王老師認為安置機構第一線工作人員的專業訓練極為重要，因生活輔導員、保育人員 24小時與個案相處 ，若助人技巧不足，容易使自己和個案受傷，所以人技巧課程，讓參與學員分享助人技巧 。王老師鼓勵學員隨時提問，透過互動討論，更深化學習與解惑。

何謂重述與摘要

首先，王老師 複習上一次的課程內容，強調助人歷程三階段 ─ 探索、洞察、行動 。接著，以助人技巧 ─ 探索 、洞察與 行動的催化（ 學富出版社，2000年 ）這本書作為課程主要內容，說明專注傾聽後，首要執行的口語技巧就是「重述」。
重述意即覆述個案所說的內容或意義，使用的字較少且具體明 白，重點在於談話的意義或內容，而不在感覺或內在經驗。「 摘要 」通常是在晤談結束時使用，包括 將數個想法 整理在一起，或 從個案所說的 內容篩檢出 重要且普遍性的主題，以便澄清或聚焦於散亂的想法上，讓新想法清晰呈現。王老師提到每次開始上課時， 她都會 摘要前次的課程 重點作為本次 上課之引言 ， 所以 老師 建議大家每次與個案會談開始與結束時，都可使用摘要技巧，作為開頭與結尾。

為何要使用重述
重述可以幫助個案深入探索、澄清，並鼓勵個案宣洩情感，重 述的技巧可以讓個案感受到支持 ， 有助關係的建立 。 王老師強調重述是非常重要的基本功夫，專業 與 非專業的談話其區別在於 - 非專業者聽完他 人話語後，會加油添醋或直接下指導棋（分析問題、給予對方建議 ），專業助人者 在回應個案時，以重述作為開始，像回聲板， 不對個案做任 何評價。 當個案從另一個人口中聽到自己所講的情況，可幫助個案客觀地認識與檢視自我。

如何使用重述技巧

重述技巧即”要”與”不要”的提示。

要：應短而具體 、不急不緩 、抓住個案所說要義 、使用個案的 語氣、變換重述的形式、重點放在個案的想法上、請個案再說一次比假裝懂要好。不要：不該假定瞭解個案所經驗的、不要重複個案所說的每句話、不應著重於問題解決或揭露助人者自己的問題 、重點在幫助個案做深層探討 ，助人者事先並不準備好要談的主題。王老師提到專業助人者不會被個案帶著走，無論他談到什麼、 談到誰，都可透過重述，讓焦點回到個案身上，幫助個案繼續探索自己的想法或感覺。

小組演練技巧
王老師 要學員 分成 三人一組 ， 以 ”就業問題 ”為例 ， 輪流 扮演 個案、 助人者、觀察者 的角色，使每人都有機會練習重述的技巧。來自 不同機構的小組成員都很投入地按指示演練。

各組學員分享演練心得後 ，老師回應：「不管個案講什麼，就是不斷的重述，因為透過重述，可以 傳達出對個案的支持與了解 ， 這是建立關係的 第一步。」、 而「 個案只講一句 ，不要馬上接著重述，可以先看著個案 ， 讓個案慢慢講 。重述完就用一個開放性問句，引導個案繼續說下去。當個案沉默，助人者不需覺得尷尬，是個案要感到尷尬，這樣個案才會感到壓力而繼續講下去。」王老師強調「 重述 」不能跳過，如果 做的不足，對個案的瞭解只是片面，那麼關係就會不夠 ， 影響 後面的探索 。 重述也是 與個案接觸的第一步 ， 可以 讓我們 免於 過度評價個案。王老師也剖析 ： 「 輔導是深入根源，從裡面改變個案。機構主 事者也要有這樣的理念才行 ， 因為輔導的方式 很慢才看得到成效 ， 已經受傷的個案無法用管理的方式讓他改變，使用輔導的技巧是就一種管理 ，是安置機構助人者必備的武器和秘訣，能幫助個案從裡面改變。」

最後王老師 殷殷叮囑：「 要將管理的模式轉換成輔導的模式， 讓重述成為習慣 ， 重述個案所說的重點之後 ， 再問一個開放式問句，引導個案進入更深的探索，助人者不直接給個案答案或建議 ，而以重述 、 認同 、開放式問句的技巧混合使用，使重述做得自然、沒有痕跡，讓個案感到被支持，覺得助人者是與他同行的人。」「 專注、傾聽、重述 」的 助人技巧， 看來是 小兵，卻可 立下大功，幫助我們與個案建立關係及 催化個案探索 。 此次課程透過 王老師的講解與實際演練，參與的學員不僅了解重述技巧的重要，也釐清了實務上的困惑，更激勵了學員將助人技巧落實於個案的輔導當中，由衷感謝王燦槐教授的教導。(CCSA桃園工作站社工專員/ 廖慧芬)