活動報導

本會為協助桃園縣安置機構同仁充實專業知能、提升助人能力，102 年規劃 20場次，30小時【專業成長工作坊】，敦聘中央大學通識教育中心的王燦槐教授授課，3月29日於內政部北區兒童之家進行第一場專業訓練，當天計有來自桃園、新竹縣市的12所兒少安置機構、32位同仁參與。

首先，本會 洪錦芳 秘書長致詞，歡迎 桃竹地區 育幼院、 少年中途之家的工作人員與會，熱切鼓舞機構的同仁們 全程參加專業訓練，以提升 助人工作的職能，並肯定大家是 失家孩子的 貴人，而 孩子也是我們的 貴人，唯 持續 精進自身專業，對孩子、對自我與社會，才有更深的價值與助益。

第一場次是『專注與傾聽的助人技巧』，王燦槐老師分享助人歷程中有探索、洞察 、 行動 三階段，在「 探索階段 」主要目的 是 建立關係，並且 鼓勵案主說故事，「專注」是執行其他 助人技巧的根本，在安置機構中生輔老師或保育員想要 改變孩子的 行為，初步 建立關係就 很重要，不能用 負面的方式 管理，因為會破壞關係，用正面的方式管理才能加分，之後才有可能影響個案。有同仁 分享身為 生輔老師，要專注在單一 個案身上是困難的，因為身邊會有許多孩子，其他同仁則分享 自身機構經驗：『 生輔老師 每週和小家中的 每個孩子都有一對一個別談話的時間。這樣就可以專注在各個孩子身上，讓孩子覺得自己是被看重的。』透過機構間同仁的分享與交流，使大家的視野更為寬闊，也瞭解其他機構的實務如何操作。

王老師提到「專注」是以「非語言」注意個案，專注可以讓個案覺得自己是有價值的、並值得 被傾聽的，因為在他們的 生活情境中 鮮少有機會這樣被關注，助人者要成為示範，示範如何尊重人，當個案受到尊重，他才有能力去尊重別人，而且專注可以鼓勵個案將想法和感覺轉化成口語，增強個案的適當行為。「專注」的類型有： 1.眼神的接觸、2.臉部的表情、3.接近學、4.副語言、 5.舉止神態；王老師 提醒我們 眼神的接觸部分 要考慮文化的意涵，不同文化對於眼神的接觸 有不同的意義，王老師 建議：可以向個案確認，與 個案眼神接觸方式是否讓個案 覺得 不舒服，或有些個案 在對話時 不能正視時，也 可以跟個案確認。而非直接告訴個案說：「你看著我，你眼睛不看著我，是很沒有禮貌的」。助人者可以將觀察到個案「非口語」的訊息當作線索，以探索個案的感覺和想法。

「傾聽」的意義是：以第三隻耳朵傾聽，不僅是 聽到個案所說的內容，而是抓到個案說的重點與以及他的感覺。王老師表示 專業 與 非專業 助人的差別，在於專業助人者以『傾聽 』作為開始。王老師提醒 在傾聽時，助人者 心裡是 沒有任何的批判，要完全進入個案所說場景與情境中，彷彿自己是個案，和他 演同一齣戲，當助人者 聽到 忘記自我，完全沒有自己時就成功了，而且我們的 聲音與 要跟個案狀況 配合，如果他講話聲音很微弱，你的聲音也要很微弱。怎麼聽是一切的重點，你跟他是合一的，需要把自己完全倒空。

王老師 提醒我們 助人者 不是 只要注意個案，更要 先敏感於 自己的狀況，覺察 自己的 非口語訊息，如果我們的 身體 無法放鬆，就表示我們 處在一個 焦慮狀況，我們要先關注自己，以預防自己對個案產生不良的影響，另外，助人者 不僅要能感性，感覺個案的感覺，也要有理性，能夠理解個案，最後帶著個案走出困境。第二場次 - 則結合了 技巧演練及「 自立生活輔導 」的議題。王老師 要學員分成三人一組 ，一位扮演個案，談論有關就學、就業抉擇的問題，一位扮演助人者，重述個案所說的內容，以練習專注傾聽的技巧，第三位扮演觀察者，觀察與記錄助人者正向與負向的「非口語」訊息。王老師 特別 讓我們以『登大人了沒 自立生活完全攻略 -- 少年手冊』為參考資料，她表示 使用 這本書的 目的 有二，第一是扮演個案的人 不需 談到自己私人的問題，而是從一個 比較安全的議題-就業與就學的抉擇開始談起，不但可以練習助人技巧，也讓我們慢慢的熟悉這本書，日後可用這本書去幫助孩子自立。

三人輪流扮演不同角色後，王老師請每組派一位代表分享：『1.最喜歡那一個角色？2.那一種專注行為最有幫助？』第一組同仁：『我最喜歡扮演個案，因為最沒有壓力，我發現個案通常講得很簡短， 而助人者 會一直想透過問題引導個案講多一點，結果個案回答 仍然很簡短，反而變得助人者 講的話很多！ 』 王老師回應：『 助人者只講百分之 三十，百分之七十讓個案講，我們只要 重述個案所講的話，個案講多少，就回應多少，用 副語言等待個案，而不需 PUSH 個案。』
第二組同仁：『 我喜歡當觀察者。 我發現助人者 聽到訊息後，容易 為了幫助個案而很快下結論。』；王老師回應：『 在探索階段我們要鼓勵個案說故事，這樣才能跟個案建立關係。』

第三組同仁：『我喜歡當觀察者。我觀察到第一位助人者聽到訊息後，很快的下定論告訴個案該如何做，另一個助人者，會 引導個案講自己的問題之後 再給建議，沒有馬上下結論。 』；王老師 回應：『 專注與傾聽 比較無法表現，所以 我們在練習時加了一個重述，重述個案所說的內容是 助人者開始工作時，非常 重要的技巧，助人者不會一開始就給個案建議，我們 幫助個案理解他裡面的問題，當他 洞察到自己想要有所行動，詢問助人者 有何建議時，助人者才給建議，因為我們 不要壓抑個案 自己去找到 答案的 能量，為了 幫助他 之後 不用找我們，所以 在這個 歷程中，我們要 給個案方法，要 教個案釣魚，若助人者 太早給個案答案，就是 給個案魚吃，我們的工作是讓個案自己去釣魚，自己去想出答案。』第四組同仁：我們共有缺點是當助人者時容易中斷傾聽，急於想要分享自己的經驗』。王老師回應：「 當個案在探索期，個案不需要助人者的故事，因為個案要先弄懂自己的故事，讓個案 非常瞭解自己，當個案瞭解自己後，他會 覺察自己需要改變，那時他需要一些 新的方式與材料，助人者此時才需要提供 不同的觀點或經驗給個案。』第五組同仁：『我們這一組的助人者容易落入整理與收集資料的狀況，為了要拼湊 個案的 問題、感覺， 助人者會 拋出一大堆問題，讓 個案有 不舒服的感覺。 』王老師回應：『我們要作的是 重述，而不是 問問題，問問題是在下個階段，我們要先學會 重述個案所說內容，這樣個案會覺得 助人者在聽他說話，而且聽懂了， 所以重述有個 好處，就是可以讓 助人者在 無形中 收集資料，不會 讓個案 覺得 一直被問問題。』

結論：
在實際演練與各組的分享中，助人者普遍的問題是「助人者講太多話，太快給建議或 過早作 自我揭露，問 太多問題，淪於 收集資料。 」「 專注與傾聽 」看似簡單的 技巧，其實 作起來 並不容易，需要 不斷 練習，王老師 給大家一個家庭作業，鼓勵同仁們在這 二個禮拜中，找一個 不熟悉的人和他一起進行探索，練習「 專注傾聽 」與「重述」的技巧，看他會不會愈講愈多。王老師說：專注 與傾聽、重述 是 基本功夫，當 基本的技巧 作得深、 又自然，將來遇到較難的問題，我們與個案建立關係的速度與品質就會好，專注 與傾聽的技巧是 運用在每一次的談話中，下一次課程將學習『 重述 』的助人技巧， 王老師認為這個技巧 是重要的，「重述」是將個案所說的話，用 一句話總結，這個技巧可以 讓個案覺得助人者是 瞭解他的，但要作到「 重述 」，就要先練好「專注傾聽」的技巧。王老師 希望幫助學員 累積助人的技巧，並將助人技巧內化，讓大家在 工作上用於無形、自然，不僅工作起來很有成就感、輕鬆，個案也獲得很大的幫助。CCSA 今年透過這 30小時 的專業成長 工作坊，藉由 王老師的 專業，讓 桃竹地區 兒少安置機構的同仁們一起 學習助人的基 本技巧，相信經過王老師 一步一步的教導，學員們可以紮實地學到助人技巧，以使自己及個案都受益。（CCSA 桃園工作站/廖慧芬社工專員）