活動報導

本會4月11日在衛生福利部北區兒童之家，舉辦第二場的專業工坊，由中央大學通識教育中心的王燦槐教授為桃園、新竹市7所兒少安置機構、38位的同仁進行專業訓練。

王老師複習「助人三階段」的技巧

這次的課程主要是統整「洞察階段」的技巧，王老師提到完整的助人階段，會經歷探索、洞察、行動三階段，在「探索階段」助人者以重述、開放式問句、情感反映的助人技巧，催化個案說故事，促進自我了解，並與助人者建立關係。在「洞察階段」助人者扮演主動的角色，拋問題給個案，幫助個案更深認識自己，促使他想要採取行動，進入「行動階段」，以上三個過程看來很慢，但實作每一步都沒有白費。

王老師講解統整「洞察階段」的技巧

統整「洞察階段」技巧的提醒：
1.王老師強調助人者與個案關係建立了，才能影響個案，個案才會在乎助人者所說的話，因此與個案接觸時，助人者隨時要以專注、同理性傾聽的技巧面對個案，如此始能讓個案感到被支持，因而在關係帳戶中存款。
 2.【挑戰】技巧：當個案覺得模糊、矛盾、被卡住或是無法做決定時，就可以使用　挑戰的技巧。例如：何你想要功課進步，卻不願讀書?再以開放式問句，問個案 「你知道這個矛盾怎麼來的嗎?」，在此需注意不要太早挑戰個案，一定要等關係　建立好，才能使用，否則個案會用防衛機轉保護自己。
 3.【解釋】技巧：當個案不知自己錯誤行為的原因，而對自己為何會有某些想法和　感覺奇怪或混淆時，就可以使用「解釋」的技巧。也注意不要太早使用解釋，　過早使用解釋的技巧，個案可能會聽不懂，或者個案被解釋嚇到而逃避助人者。

 4.【自我表露】技巧： 自我表露是講助人者自己的故事，以引起個案更深的洞察，但內容要簡短，焦點要放在個案身上。

 5.【立即性】技巧：助人者與個案的關係出現問題時。助人者首先要自我省察，是　自己的問題，還是個案的問題?若是助人者對個案有「情感反轉移」，要找督導談，處理過去的創傷，這樣對個案與自己都有益處，達到雙贏。

若確定非助人者的情感反轉移，則以「立即性技巧」給個案回饋，例如:【我發現你最近的態度不好，我覺得很傷心】。用溫和的態度，向個案表達自己的感覺。如果與個案的關係夠深，個案會在乎助人者所說而願意改變。王老師再次提醒，使用「洞察」的技巧要很溫和，個案若沒有準備好，要回到「探索階段」，助人者不是個案問題的專家，個案才是，助人者只是陪著他自我了解，給個案成長的舞台，協助他自己找到答案。

工作夥伴分享與提問

參與學員以自己機構中的個案為例，和老師討論如何回應個案問題，王老師提到助人者聽到個案說的任何一句話，都先以重述方式回應，讓重述成為助人者自動化的反應。這樣做最重要的目的是讓個案有機會說對或不對，例如:「老師我很煩」，「你剛說你很煩」，再以”開放式”問句和個案對話，幫助他去探索。透過助人者的「重述」、「情感反映」與「開放式問句」，讓個案可以思考自己的問題，王老師再三強調與個案互動時要【慢慢來】，讓每一步都要做得很札實。

王老師與工作夥伴討論輔導的個案技巧

透過王老師的講授與實例討論，讓工作夥伴學習如何統整洞察階段的技巧，工作夥伴回應今日課程最有幫助、被提醒的部分有：「要耐心等待個案自我成長；解釋技巧要適當，不可太早使用，會使個案否認或深感挫敗。」、「努力傾聽個案內在問題」；「慢慢來」；「在助人的角色上，應少給予個案建議，多讓他們思考」；「關係建立是很重要的」…，顯見今日的課程，已增進一線工作夥伴的助人專業態度與認知，再獲能量陪伴個案。未來，CCSA仍歡迎桃竹區安置機構的工作夥伴和我們一起學習。（CCSA桃園工作站/廖慧芬 社工專員）